DOCUMENTO INFORMATIVO

Política de privacidad de BIZKAITAXI

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Responsable: ASOCIACIÓN DE TAXISTAS DE GETXO
Nombre comercial: BIZKAITAXI
NIF: G95092367
Domicilio: Alango 32, 48992 Getxo (Bizkaia)
Teléfono: 944 915 353
Correo electrónico: info@bizkaitaxi.eus
Sitio web: https://bizkaitaxi.eus/

Puede utilizar estos datos de contacto para realizar cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales.

2. Ámbito de esta política

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web de BIZKAITAXI, su aplicación móvil, las solicitudes y reservas de taxi, la centralita telefónica, el asistente virtual y los canales de atención al usuario.

Las condiciones generales del servicio, el aviso legal y la política de cookies se publican de forma separada. Puede consultar la política de cookies en https://bizkaitaxi.eus/politica-cookies/.

3. Datos personales que tratamos

Dependiendo del canal utilizado y del servicio solicitado, BIZKAITAXI puede tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, número de teléfono y correo electrónico.
Datos de la cuenta: identificador de usuario, credenciales de acceso, preferencias y datos relacionados con la seguridad de la cuenta.
Datos del servicio de taxi: punto de recogida, destino, fecha y hora, preferencias de vehículo, observaciones, estado de la solicitud o reserva, referencia del servicio y datos del vehículo o taxista asignado.
Datos de localización: ubicación facilitada por el usuario o por su dispositivo cuando haya autorizado el permiso correspondiente.
Datos de pago y facturación: medio de pago seleccionado, resultado de la operación y datos de facturación cuando se soliciten. Los datos completos de la tarjeta son tratados por el proveedor de pagos correspondiente y no deben ser almacenados por BIZKAITAXI.
Datos de atención al usuario: contenido de consultas, incidencias, reclamaciones y documentos aportados voluntariamente.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, versión de la aplicación, identificadores técnicos, registros de acceso, errores, seguridad y cookies.
Datos de las llamadas al asistente virtual: número llamante, voz y grabación de audio, transcripción, fecha, hora, duración, punto de recogida, destino, indicaciones, referencia y resultado de la solicitud.

Los datos se obtienen directamente del usuario, de su dispositivo cuando haya habilitado los permisos correspondientes, del taxista o vehículo asignado y de los proveedores que intervienen en la prestación del servicio.

4. Finalidades y bases jurídicas

4.1. Creación y gestión de la cuenta

Tratamos los datos necesarios para crear la cuenta, identificar al usuario, permitir el acceso a la aplicación y gestionar sus preferencias.

Base jurídica: ejecución de la relación de servicio y adopción de medidas solicitadas por el usuario antes de utilizar el servicio, conforme al artículo 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

4.2. Gestión de solicitudes y reservas de taxi

Tratamos los datos necesarios para recibir la petición, localizar el punto de recogida, tramitar la solicitud o reserva, asignar un taxi, comunicar al taxista los datos imprescindibles y mantener informado al usuario.

Base jurídica: ejecución de la relación de servicio y medidas solicitadas por el usuario, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

4.3. Pagos, facturación y obligaciones legales

Tratamos los datos necesarios para gestionar el medio de pago elegido, comprobar el resultado de la operación, emitir facturas y cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.

Base jurídica: artículo 6.1.b del RGPD para gestionar el servicio y artículo 6.1.c del RGPD para cumplir obligaciones legales.

4.4. Atención al usuario, incidencias y reclamaciones

Tratamos los datos necesarios para responder consultas, resolver incidencias, gestionar reclamaciones y formular, ejercer o defender derechos.

Base jurídica: artículo 6.1.b del RGPD cuando la consulta se refiera al servicio solicitado; artículo 6.1.c cuando exista una obligación legal; y artículo 6.1.f cuando el tratamiento resulte necesario para atender incidencias o defender reclamaciones.

4.5. Seguridad y prevención del fraude

Tratamos datos técnicos y de uso para proteger las cuentas, los usuarios, la aplicación, la web y la centralita, prevenir usos fraudulentos y mantener la seguridad del servicio.

Base jurídica: interés legítimo de BIZKAITAXI en proteger sus sistemas, usuarios y servicios, conforme al artículo 6.1.f del RGPD.

4.6. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando contemos con el consentimiento del usuario o cuando estén legalmente permitidas por existir una relación previa. El usuario puede retirar su consentimiento u oponerse en cualquier momento.

Base jurídica: consentimiento, conforme al artículo 6.1.a del RGPD, o interés legítimo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.

4.7. Cookies y medición de la web

Las cookies técnicas necesarias se utilizan para permitir el funcionamiento de la web. Las cookies de analítica, publicidad o personalización que no sean necesarias solo se instalarán con el consentimiento del usuario.

Base jurídica: consentimiento para las cookies no necesarias. Puede consultar o modificar sus preferencias mediante el panel de cookies y obtener más información en la política de cookies.

5. Atención telefónica con asistente virtual

5.1. Cómo funciona

Cuando llama a BIZKAITAXI, puede ser atendido por un asistente virtual: un sistema automático basado en inteligencia artificial que entiende lo que dice, formula las preguntas necesarias y registra la solicitud de taxi. Al comienzo de la llamada se informa de que se está interactuando con un asistente virtual y de que la conversación se graba y transcribe.

En cualquier momento puede solicitar atención humana diciendo «operador» o pulsando la tecla 0. Las llamadas atendidas por una persona no se graban.

5.2. Gestión de la petición y transcripción en tiempo real

Durante la interacción, la voz se convierte automáticamente en texto para que el asistente pueda comprender la petición y tramitar la solicitud o reserva. Esta transcripción en tiempo real es necesaria para utilizar el canal automatizado.

Base jurídica: artículo 6.1.b del RGPD, al ser necesaria para gestionar las medidas y el servicio solicitado por el usuario.

5.3. Grabación, control de calidad y mejora del servicio

La conversación con el asistente virtual se graba para comprobar que el encargo ha sido entendido correctamente, analizar incidencias, acreditar el contenido de la solicitud durante el periodo de conservación y mejorar la calidad de la atención y de los sistemas automáticos de reconocimiento de voz.

Base jurídica: interés legítimo de BIZKAITAXI, conforme al artículo 6.1.f del RGPD, consistente en verificar la correcta gestión de los encargos, detectar errores y mejorar la calidad del servicio.

Para reducir el impacto sobre los usuarios se aplican, entre otras, las siguientes garantías:

información al comienzo de la llamada;
plazos de conservación limitados;
acceso restringido al personal autorizado;
prohibición de utilizar la voz para identificar biométricamente al usuario;
prohibición de analizar emociones o elaborar perfiles;
contratos de encargo de tratamiento con los proveedores;
derecho de oposición; y
disponibilidad de atención humana sin grabación.

La grabación y su conservación para control de calidad no se basan en el consentimiento. Continuar la llamada no se interpreta como una declaración de consentimiento. El usuario conserva en todo momento su derecho de oposición.

5.4. Datos tratados durante la llamada

Durante la llamada pueden tratarse el número de teléfono, la voz y el contenido de la conversación, el punto de recogida, el destino, las indicaciones facilitadas, la fecha, la hora, la duración, la referencia y el resultado del servicio.

5.5. Conservación de las llamadas

Grabación de audio: 30 días desde la llamada. Transcurrido este plazo se elimina automáticamente.
Transcripción y datos del encargo: 60 días desde la llamada.
Metadatos de la llamada: número, fecha, hora, duración, referencia y resultado durante 60 días.

Si durante estos plazos se produce una incidencia o reclamación, BIZKAITAXI podrá conservar bloqueados los datos estrictamente necesarios mientras se tramite y durante los plazos legales para formular, ejercer o defender reclamaciones. Los datos bloqueados no se utilizarán para fines ordinarios.

5.6. Exactitud de la transcripción

El reconocimiento automático de voz puede cometer errores. El usuario puede confirmar o corregir los datos esenciales de la solicitud y ejercer su derecho de rectificación si detecta que alguna información ha sido registrada incorrectamente.

5.7. La voz no se utiliza para identificar al usuario

BIZKAITAXI no utiliza la voz para reconocer de forma unívoca a una persona, crear una huella vocal o identificarla biométricamente. Tampoco analiza sus emociones ni crea perfiles publicitarios o de comportamiento a partir de las llamadas.

5.8. Derecho de oposición

El usuario puede oponerse a la grabación y a la conservación del audio y de la transcripción para control y mejora, por motivos relacionados con su situación particular. Puede hacerlo solicitando atención humana durante la llamada, escribiendo a info@bizkaitaxi.eus o utilizando los canales indicados en el apartado 10.

Cuando la oposición se formule antes de facilitar la petición al asistente, la llamada se derivará al canal humano sin grabación. Si se formula después, BIZKAITAXI dejará de utilizar los datos para control y mejora salvo que existan motivos legítimos imperiosos o resulte necesario conservarlos para formular, ejercer o defender reclamaciones.

6. Plazos generales de conservación

Cuenta de usuario: mientras permanezca activa. Tras la baja, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos legales necesarios para atender responsabilidades.
Solicitudes y reservas: durante la gestión del servicio y posteriormente durante los plazos legales aplicables a las obligaciones y responsabilidades derivadas de la prestación.
Pagos y facturación: durante los plazos fiscales, contables y mercantiles legalmente exigidos.
Consultas y reclamaciones: hasta su resolución y posteriormente durante los plazos de prescripción aplicables.
Registros de seguridad: durante el plazo proporcionado y necesario para prevenir, detectar y analizar incidentes.
Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga, conservándose posteriormente la información mínima necesaria para acreditar y respetar su decisión.
Cookies: durante los periodos indicados en la política de cookies.

Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán, se anonimizarán de manera irreversible o permanecerán bloqueados cuando lo exija la legislación aplicable.

7. Destinatarios y proveedores

Los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de los siguientes destinatarios:

Taxista o vehículo asignado: recibirá únicamente los datos necesarios para localizar al usuario y prestar el servicio.
PROCONSI, S.L., NIF B24208100: proveedor de la centralita, el asistente virtual y el alojamiento, que actúa como encargado del tratamiento conforme al contrato aplicable.
Google: proveedor tecnológico de reconocimiento y transcripción de voz mediante Gemini/Google AI Studio en modalidad de pago, actuando como encargado o subencargado según la relación contractual aplicable.
Proveedores de pago, mapas, comunicaciones, soporte y seguridad: cuando resulten necesarios para prestar el servicio y siempre sujetos a las obligaciones contractuales y legales correspondientes.
Administraciones, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad y otras autoridades: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Los proveedores que actúan por cuenta de BIZKAITAXI deben tratar los datos siguiendo sus instrucciones, mantener la confidencialidad y aplicar medidas de seguridad adecuadas, conforme al artículo 28 del RGPD.

En la modalidad de pago de Gemini, Google establece que las entradas y respuestas no se utilizan para mejorar sus productos. Google puede conservar durante un periodo limitado determinados registros para detectar y prevenir usos contrarios a sus políticas y mantener la seguridad del servicio.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, especialmente los vinculados a Google, pueden tratar datos o permitir accesos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional, BIZKAITAXI exigirá que se encuentre amparada en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o, en su defecto, en cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo válido conforme al capítulo V del RGPD, junto con las medidas complementarias que correspondan.

Puede solicitar información adicional o una copia de las garantías aplicables escribiendo a info@bizkaitaxi.eus, sin perjuicio de las limitaciones necesarias para proteger información confidencial.

9. Decisiones automatizadas

El asistente virtual automatiza la comprensión y el encaminamiento de la solicitud, pero no adopta decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar, en el sentido del artículo 22 del RGPD.

Si el sistema no entiende correctamente la petición o el usuario lo solicita, podrá intervenir una persona para completar o corregir la gestión.

10. Derechos de las personas

El usuario puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos, cuando procedan:

Acceso: conocer qué datos trata BIZKAITAXI y obtener información y copia de ellos. El derecho de acceso puede incluir la grabación y la transcripción cuando puedan localizarse y se refieran al solicitante.
Rectificación: corregir datos inexactos o completar los incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando concurra alguna de las causas previstas legalmente.
Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en los casos previstos por la normativa.
Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.
Oposición: oponerse a los tratamientos basados en interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para comunicaciones comerciales o cookies, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Puede ejercer sus derechos escribiendo a info@bizkaitaxi.eus o enviando una solicitud a ASOCIACIÓN DE TAXISTAS DE GETXO, Alango 32, 48992 Getxo (Bizkaia). Debe indicar el derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Para localizar una llamada será útil indicar el número de teléfono y su fecha y hora aproximadas.

BIZKAITAXI podrá solicitar información adicional para confirmar la identidad únicamente cuando existan dudas razonables. La solicitud se responderá, con carácter general, en el plazo de un mes, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente previstas.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Carácter obligatorio de los datos

Los datos señalados como obligatorios o necesarios para tramitar la solicitud deben facilitarse para poder gestionar el servicio. Si no se proporcionan, puede que BIZKAITAXI no pueda crear la cuenta, localizar al usuario, asignar un taxi o completar la solicitud.

El usuario no está obligado a utilizar el asistente virtual ni a aceptar la conservación de su llamada para control y mejora: puede solicitar atención humana sin grabación.

12. Seguridad y confidencialidad

BIZKAITAXI aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen controles de acceso, deberes de confidencialidad, gestión de credenciales, copias de seguridad, gestión de incidentes y revisión de los proveedores.

El acceso a las grabaciones y transcripciones se limita al personal que lo necesite para gestionar incidencias, atender derechos o realizar controles de calidad.

13. Menores y datos de terceros

La creación autónoma de una cuenta y la contratación del servicio están dirigidas a personas mayores de edad, conforme a las condiciones generales.

Si el usuario solicita un taxi para otra persona, debe facilitar únicamente los datos imprescindibles y estar autorizado para comunicarlos. Cuando corresponda, deberá informar a esa persona sobre el tratamiento de sus datos.

14. Actualización de esta política

BIZKAITAXI podrá actualizar esta política cuando cambien sus tratamientos, proveedores o la legislación aplicable. La versión vigente y la fecha de su última actualización estarán disponibles permanentemente en esta página.

Si se produce un cambio sustancial, se informará a los usuarios por medios adecuados antes de que resulte aplicable cuando así lo exija la normativa.